Política e Privacidade

POLÍTICA DE PRIVACIDADE
Última Atualização: 09-06-25

A sua privacidade é importante para nós. Esta Política de Privacidade descreve como "https://psicarlarosanecouto.com/", operado pela Dra. Carla Rosane Ouriques Couto, coleta, usa, armazena e protege as suas informações pessoais ao visitar nosso site.

Ao utilizar nosso site, você concorda com a coleta e uso de informações de acordo com esta política. Nossa Política de Privacidade está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 - LGPD), respeita os princípios éticos de confidencialidade aplicáveis à prática médica e terapêutica no contexto online (conforme orientações do CRM no que couber ao ambiente digital), e busca a transparência exigida por plataformas como o Google Ads.

1. Quem Somos (Controladora dos Dados)
A controladora dos dados pessoais coletados por meio deste site é:
Nome: Carla Rosane Ouriques Couto
CRM: 52330 MG
Contato para assuntos de Privacidade:
E-mail: karllakouto@hotmail.com
Telefone: (35) 99133-5409
Endereço: Rua da Bélgica, 486 - 2º andar - Bairro da Glória, Contagem MG CEP: 32013-370

A Dra. Carla Rosane Ouriques Couto é médica e terapeuta de casal e familiar, e a coleta e tratamento de dados via website se limitam às finalidades descritas nesta política, sempre em respeito à confidencialidade inerente à sua prática profissional.

2. Dados Coletados
Coletamos diferentes tipos de informações para várias finalidades, visando fornecer e melhorar nossos serviços e a sua experiência no site. Os dados pessoais que podemos coletar incluem:
Dados fornecidos por você:

Informações de contato (como nome, endereço de e-mail, número de telefone) quando você preenche formulários de contato, solicita informações ou entra em contato conosco por outros meios no site.
Outras informações que você voluntariamente nos fornece (por exemplo, no corpo de uma mensagem em um formulário de contato, limitando-se ao estritamente necessário para o contato inicial e não incluindo informações clínicas ou sensíveis não solicitadas).

Dados coletados automaticamente:
Informações de uso do site (como endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tempo gasto nas páginas, data e hora do acesso, URLs de referência, dados de dispositivo). Estes dados são coletados por meio de cookies e tecnologias de rastreamento (ver Seção 7).

Importante: Este site não é destinado à coleta de dados clínicos ou informações de saúde confidenciais. Qualquer informação compartilhada por você em formulários de contato deve ser limitada ao necessário para iniciar o contato ou solicitar informações gerais. Consultas e informações clínicas devem ser tratadas diretamente no consultório ou em canais de comunicação seguros acordados com a Dra. Carla, fora do ambiente deste site.

3. Como Coletamos Seus Dados
Coletamos dados das seguintes formas:
Diretamente de você, quando você preenche formulários no site ou utiliza funcionalidades interativas.
Automaticamente, por meio de tecnologias de rastreamento como cookies, pixels e ferramentas de análise (como Google Analytics), ao navegar pelo site.

4. Uso dos Dados
Utilizamos os dados coletados para diversas finalidades, sempre com uma base legal válida conforme a LGPD:
Para responder às suas solicitações e fornecer informações: Utilizando os dados de contato que você fornece (Base Legal: Consentimento, Legítimo Interesse).

Para agendamento de consultas ou informações sobre serviços: Utilizando os dados fornecidos nos formulários (Base Legal: Consentimento, Execução de contrato ou procedimentos preliminares).
Para operar, manter e melhorar nosso site: Analisando dados de uso para entender como os visitantes utilizam o site e identificar áreas de melhoria (Base Legal: Legítimo Interesse).

Para fins de marketing e publicidade:
Podemos usar dados coletados por cookies (com seu consentimento, quando necessário) para veicular anúncios relevantes via Google Ads ou outras plataformas de publicidade (remarketing), com base em suas visitas anteriores ao site (Base Legal: Consentimento).

Podemos analisar o desempenho de nossas campanhas de marketing (Base Legal: Legítimo Interesse).
Para segurança e prevenção de fraudes: Protegendo o site e os dados dos usuários (Base Legal: Legítimo Interesse, Obrigação Legal).

Para cumprir obrigações legais ou regulatórias: Conforme exigido pela legislação aplicável (Base Legal: Obrigação Legal).

Em respeito ao CRM e à confidencialidade médica/terapêutica, os dados coletados neste site não são utilizados para fins clínicos ou diagnósticos, nem são integrados a prontuários médicos, a menos que você se torne um paciente/cliente e forneça formalmente tais informações no ambiente adequado da consulta, seguindo os protocolos de sigilo profissional.

5. Base Legal para o Processamento
Processamos seus dados pessoais com base nas seguintes hipóteses legais previstas na LGPD:
Consentimento: Quando você nos fornece seus dados voluntariamente para uma finalidade específica (ex: preencher um formulário de contato, aceitar cookies de marketing).

Execução de Contrato ou Procedimentos Preliminares: Quando você solicita informações sobre serviços ou busca agendar uma consulta.

Obrigação Legal: Para cumprir com deveres impostos por lei ou regulamentação.

Legítimo Interesse: Para operar e melhorar o site, garantir a segurança, realizar análises de marketing não direcionadas, sempre avaliando se seus direitos e liberdades fundamentais prevalecem sobre nosso interesse.

6. Compartilhamento de Dados
Não compartilhamos seus dados pessoais com terceiros, exceto nas seguintes circunstâncias e sempre com base legal adequada:

Prestadores de Serviços: Podemos compartilhar dados com empresas que nos fornecem serviços para operar o site (ex: hospedagem, ferramentas de análise de tráfego como Google Analytics, serviços de e-mail, sistemas de agendamento online, se aplicável). Esses terceiros são contratualmente obrigados a proteger seus dados e usá-los apenas para as finalidades para as quais foram contratados.
Com seu Consentimento: Podemos compartilhar seus dados com terceiros se você nos der permissão explícita para isso.

Em resposta a Solicitações Legais: Podemos divulgar seus dados se exigido por lei, regulamentação, processo legal ou solicitação governamental aplicável, sempre buscando a minimização do compartilhamento e respeitando o sigilo profissional no que couber.

Proteção de Direitos: Para proteger os direitos, propriedade ou segurança da Dra. Carla Rosane Ouriques Couto, de nossos usuários ou do público, conforme permitido por lei.

Dados Agregados/Anonimizados: Podemos compartilhar informações agregadas ou anonimizadas (que não identificam você pessoalmente) para fins de análise de mercado, tendências, publicidade ou pesquisa.

Em hipótese alguma informações confidenciais de pacientes/clientes, decorrentes do relacionamento clínico/terapêutico, são coletadas neste site ou compartilhadas via este canal, salvo mediante consentimento específico do titular ou obrigação legal (o que, novamente, não ocorre via formulários ou funcionalidades padrões do site).

7. Cookies e Tecnologias de Rastreamento
Utilizamos cookies e tecnologias de rastreamento similares para rastrear a atividade em nosso site e reter certas informações.

Cookies: Pequenos arquivos de dados armazenados no seu dispositivo. Podem ser "persistentes" (permanecem no seu dispositivo por um período) ou de "sessão" (excluídos ao fechar o navegador). Usamos cookies para diversas finalidades:

Necessários: Essenciais para o funcionamento básico do site.
De Análise/Desempenho: Nos ajudam a entender como os visitantes interagem com o site, coletando informações anonimamente (ex: Google Analytics).

De Funcionalidade: Lembram suas preferências (ex: idioma).

De Publicidade/Marketing: Usados para exibir anúncios relevantes para você com base em seus interesses e comportamento de navegação (ex: cookies de remarketing do Google Ads). O uso de cookies de publicidade depende do seu consentimento, gerenciado, se aplicável, por meio de um banner de consentimento de cookies em nosso site.

Como gerenciar cookies: Você tem o direito de decidir se aceita ou recusa cookies. Você pode configurar seu navegador para recusar todos os cookies ou para indicar quando um cookie está sendo enviado. No entanto, se você não aceitar cookies essenciais, talvez não consiga usar algumas partes do nosso site. Além disso, você pode gerenciar suas preferências de cookies de publicidade através das configurações do seu navegador, das configurações de anúncios do Google, ou através de ferramentas de consentimento de cookies implementadas em nosso site.

8. Retenção de Dados
Retemos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, incluindo para fins de satisfazer quaisquer requisitos legais, contábeis ou de relatório.
Para determinar o período de retenção apropriado para dados pessoais, consideramos a quantidade, natureza e sensibilidade dos dados, o risco potencial de danos por uso ou divulgação não autorizada, os propósitos pelos quais processamos seus dados pessoais e se podemos atingir esses propósitos por outros meios, bem como os requisitos legais aplicáveis.

Dados coletados via site para contato ou agendamento são retidos pelo tempo necessário para processar sua solicitação e por um período adicional razoável para referência futura ou obrigações legais, a menos que você solicite a exclusão.

9. Segurança dos Dados
Implementamos medidas de segurança técnicas e administrativas apropriadas para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição. No entanto, nenhum método de transmissão pela Internet ou método de armazenamento eletrônico é 100% seguro. Embora nos esforcemos para usar meios comercialmente aceitáveis para proteger seus Dados Pessoais, não podemos garantir sua segurança absoluta.

10. Seus Direitos como Titular de Dados (LGPD)
De acordo com a LGPD, você possui diversos direitos em relação aos seus dados pessoais. Você pode exercer esses direitos entrando em contato conosco através dos canais indicados na Seção 1 desta política:

Direito de Confirmação: Confirmar a existência de tratamento de seus dados.

Direito de Acesso: Obter acesso aos seus dados mantidos por nós.

Direito de Correção: Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.

Direito de Anonimização, Bloqueio ou Eliminação: Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD.

Direito à Portabilidade: Receber seus dados em formato estruturado e interoperável e transmiti-los a outro controlador.

Direito de Eliminação (Exclusão): Solicitar a eliminação de dados tratados com base no seu consentimento.

Direito à Informação sobre Compartilhamento: Obter informações sobre as entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos seus dados.

Direito à Informação sobre a Possibilidade de Não Fornecer Consentimento: Ser informado sobre as consequências de não fornecer consentimento e sobre a possibilidade de retirar o consentimento.

Direito de Revogação do Consentimento: Retirar seu consentimento a qualquer momento, o que não afetará a legalidade do tratamento baseado no consentimento antes de sua revogação.

Direito de Oposição: Opor-se ao tratamento de seus dados quando a base legal não for o consentimento.

Direito à Revisão de Decisões Automatizadas: Solicitar a revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado de dados pessoais que afetem seus interesses.

Responderemos às suas solicitações dentro dos prazos estabelecidos pela legislação vigente.

11. Links para Outros Sites
Nosso site pode conter links para outros sites que não são operados por nós. Se você clicar em um link de terceiros, você será direcionado para o site desse terceiro. Recomendamos fortemente que você revise a Política de Privacidade de todos os sites que visitar. Não temos controle e não assumimos responsabilidade pelo conteúdo, políticas de privacidade ou práticas de quaisquer sites ou serviços de terceiros.

12. Alterações a Esta Política de Privacidade
Podemos atualizar nossa Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos você sobre quaisquer alterações publicando a nova Política de Privacidade nesta página.
Aconselhamos que você revise esta Política de Privacidade periodicamente para quaisquer alterações. As alterações a esta Política de Privacidade são efetivas quando são publicadas nesta página.
13. Contato

Se você tiver alguma dúvida sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento dos seus dados pessoais, entre em contato conosco:
E-mail: karllakouto@hotmail.com
Telefone: (35) 99133-5409

Considerações Adicionais e Recomendações:
Implementação no Site: Esta política deve estar facilmente acessível no seu site, geralmente no rodapé.
Banner de Consentimento (Cookies): Para estar em conformidade com a LGPD e requisitos de marketing como Google Ads (especialmente se usar cookies de publicidade/remarketing), é fundamental implementar um banner de consentimento de cookies que permita ao usuário aceitar ou recusar diferentes categorias de cookies (essenciais, analytics, marketing) ao visitar o site pela primeira vez. A política de privacidade deve ser mencionada e linkada no banner.

Formulários de Contato: Os formulários de contato devem ter um checkbox obrigatório onde o usuário declara que leu e concorda com a Política de Privacidade, ou pelo menos um aviso claro com link para a política antes do botão de envio.

Agendamento Online: Se houver um sistema de agendamento online integrado, a política de privacidade dele também deve ser considerada e, idealmente, integrada ou mencionada. A coleta de dados para agendamento tem base legal em procedimentos preliminares ao contrato ou no próprio contrato (serviço terapêutico/médico).

Revisão Jurídica: Reitero a importância de um advogado especialista revisar esta política para garantir que ela se ajuste perfeitamente às funcionalidades do seu site e à sua prática profissional, considerando todos os nuances legais e éticos (LGPD + CRM).
Google Ads: Para Google Ads, é essencial que esta política esteja linkada na sua landing page e em quaisquer páginas de destino dos seus anúncios. A política deve ser clara sobre a coleta de dados para fins de remarketing ou personalização de anúncios (se for o caso), e a forma como o usuário pode controlar isso (geralmente via gerenciamento de cookies e configurações de anúncios do Google).

  Entre em contato:

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